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平凡的一天:走進廣州艾禮富技術(shù)服務(wù)部
點擊次數(shù):2830 更新時間:2023-04-17

作為公司中最重要的部門之一,技術(shù)服務(wù)部的工作既專業(yè)又繁雜。部門承擔了技術(shù)攻關(guān),維安達斯特殊定制類產(chǎn)品的設(shè)計與裝配,外出技術(shù)支持,產(chǎn)品知識培訓以及產(chǎn)品售后問題的跟進處理等等工作。為成交提供保障,為客戶解決問題是技術(shù)服務(wù)部工作的核心內(nèi)容。技術(shù)服務(wù)部的工作需要與商務(wù)部,生產(chǎn)部,倉庫等相關(guān)部門進行頻繁的溝通與協(xié)作,可以說工作范圍廣,工作任務(wù)重。為了更好地開展工作,技術(shù)服務(wù)部需要對每天的工作進行靈活安排,合理分配,提高效率,讓每一項工作都能夠根據(jù)公司的要求運作按部就班井井有條的進行。今天讓我們走進技術(shù)服務(wù)部,近距離了解這些年輕的小伙子們,看看他們是如何做好技術(shù)服務(wù)部的工作,讓所有同事都交口稱贊的吧。

早上八點半,技術(shù)服務(wù)部的小伙子們準時到達公司。部門負責人浩工例行召集大家開一個短會,浩工對昨天的工作情況做了簡短的總結(jié),提出了昨天工作過程中所存在的問題和不足,并對今天的工作任務(wù)進行了部署。今天依舊是任務(wù)滿滿的一天啊。簡單的會議之后技術(shù)服務(wù)部同事們就分別回到各自的工作崗位開始了一天的工作。

首先我們來到技術(shù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)辦公區(qū),在這里我們總能在那里找到康工的身影,產(chǎn)品售后的跟進處理是技術(shù)服務(wù)部最重要的日常工作之一。每天從早上上班時間開始,我們的技術(shù)服務(wù)部員工就會陸續(xù)接到很多客戶的技術(shù)z詢D話。有些客戶所提出的技術(shù)問題都是比較基礎(chǔ)的,有的則是比較專業(yè)復雜的。公司的康工,羅工等幾位同事總是耐心地為客戶答疑解惑。憑借多年的技術(shù)經(jīng)驗積累,多數(shù)時候他們聽到客戶的問題描述后,馬上就能給予客戶專業(yè)的解答或嫻熟的技術(shù)指導,以最快的速度解決困擾客戶的技術(shù)問題。在解決了兩個客戶提出的技術(shù)問題后,根據(jù)剛剛送來的出貨清單,康工從倉庫取來一批智能紅外三鑒探頭,開始為每一個探測器進行出廠前的測試。公司的每一款產(chǎn)品在出廠前都會按照要求進行產(chǎn)品功能檢測,以確保每一款產(chǎn)品出廠前都是合格可靠的狀態(tài),這是產(chǎn)品出貨前最重要的一項工作之一。看著康工這么認真地測試著產(chǎn)品,真的不忍心打擾他呢。

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10點鐘,我們來到維安達斯激光對射和微波對射的生產(chǎn)車間,幾位工人正在忙碌著,而在一側(cè)的測試區(qū)我們發(fā)現(xiàn)幾個技術(shù)服務(wù)部的同事為一批已經(jīng)做好還未安裝外殼的激光對射進行模擬報警測試,這個過程中他們會熟練地對產(chǎn)品的做工細節(jié)進行檢查,并通電將每一束激光的光斑調(diào)整到最佳的大小,然后進行對光,并進行模擬報警測試。不同于被動紅外探頭這樣的小產(chǎn)品,公司的激光對射、微波對射等產(chǎn)品出廠前需要使用專門的測試工具和一套嚴格的操作流程進行各項性能測試,這個過程需要花費不少時間,卻是產(chǎn)品出廠前最重要的品控環(huán)節(jié)。只有認真對待,不放過每一個細節(jié),每一個步驟一絲不茍,每一項測試都面面俱到,這樣才能夠保證客戶收到產(chǎn)品的時候可以放心使用。隨著一對對產(chǎn)品經(jīng)過內(nèi)部電路檢查,外殼檢查,通電測試,光束校準,報警功能測試等等一系列檢測,激光對射在產(chǎn)品貨架上也越來越多地被擺放整齊。上午12點,這一批產(chǎn)品的檢測工作已經(jīng)完成了一大半。

下午,我們來到技術(shù)服務(wù)部的電腦辦公區(qū),只見技術(shù)服務(wù)部朱工正在熟練運用CAD軟件對客戶發(fā)來的CAD項目平面圖進行編輯。作為一家主要經(jīng)營防盜報警產(chǎn)品的公司,客戶在隊防盜報警系統(tǒng)不熟悉的時候常常會將他們的項目施工圖紙發(fā)送給我們,我們會在項目設(shè)計圖紙上修改或者增加防盜報警系統(tǒng),將我們的產(chǎn)品融合經(jīng)客戶的弱電安防系統(tǒng)中,使系統(tǒng)更加完整。這項工作對技術(shù)人員工程類軟件的操作提出了要求,朱工用熟練的操作技巧輕松地在電腦前忙碌,在完成后再三檢查了每一處的細節(jié),才將文件保存并轉(zhuǎn)發(fā)給商務(wù)部的同事。

接著我們來到公司的研發(fā)測試中心,有幾個技術(shù)服務(wù)部的同事正在討論一款定制產(chǎn)品的內(nèi)部細節(jié)。在維安達斯所有的產(chǎn)品線中,有已經(jīng)經(jīng)歷過市場檢驗的標準化產(chǎn)品。而非標激光對射產(chǎn)品的生產(chǎn),是對一家報警企業(yè)設(shè)計能力,工藝水平和技術(shù)實力的綜合檢驗。當我們從公司商務(wù)部接到客戶的訂單之后,公司生產(chǎn)部和技術(shù)服務(wù)部會馬上整理了解客戶的定制需求,對產(chǎn)品的各個細節(jié)進行確認,進而確定生產(chǎn)工藝流程,預估出貨的時間。技術(shù)服務(wù)部會根據(jù)客戶需要重新設(shè)計或改進產(chǎn)品內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。拿到產(chǎn)品的外殼,配件以及各項零部件后,由技術(shù)服務(wù)部完成最后的組裝與測試。每一對定制型激光對射的誕生需要生產(chǎn)部和技術(shù)服務(wù)部的幾位同事通力協(xié)作,共同完成。這兩天,生產(chǎn)部和技術(shù)服務(wù)部又迎來了一批定制型激光對射的訂單。技術(shù)服務(wù)部的幾位同事正在根據(jù)客戶的需要調(diào)整的激光對射產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。定制產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化設(shè)計對技術(shù)服務(wù)部同事的技術(shù)水平提出了更高的要求,最終的結(jié)構(gòu)方案需要反復探討。因此常常需要頭腦風暴,大家一起討論然后經(jīng)過反復的測試確定最終的方案。隨著討論的深入,一些技術(shù)細節(jié)也確定下來了,接下來就需要確定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝并進行反復的測試??粗麄兠β档纳碛?,我對技術(shù)服務(wù)部的工作也有了更深的了解。

雖然每天任務(wù)繁雜,技術(shù)服務(wù)部的員工們?nèi)匀粫撠熣J真地把每個任務(wù)做好,力求w美。同時他們依舊每天在學習與進步,在忙碌的工作中不斷精進自己的技術(shù)水平。在沒有電話技術(shù)咨詢的時候,他們多數(shù)時間待在公司的研發(fā)測試中心與生產(chǎn)車間,與各種測試儀器、裝配工具以及產(chǎn)品內(nèi)部的元器件相伴。在其他部門同事的眼中,他們的工作既深奧又繁瑣,甚至還有些枯燥,但是他們樂在其中,他們的熱愛和堅守是公司持續(xù)向前發(fā)展最重要的動力。

熱愛工作,熱愛鉆研,不懼困難,服務(wù)至上。他們就是這樣一群人,是對公司每一款產(chǎn)品最熟悉的人,是公司技術(shù)服務(wù)的精銳和骨干,也是公司業(yè)績增長背后的有力保障。感謝他們?yōu)楣镜陌l(fā)展壯大所做出的貢獻!期待技術(shù)服務(wù)部繼續(xù)發(fā)揚公司誠信、高效、團結(jié)、拼搏的精神與公司共同創(chuàng)造更輝煌的明天!

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